保洁服务质量的好坏很大程度上是由保洁服务人员素质决定的，因员工素质问题而产生保洁服务质量低下的现象是经常遇到的问题。主管人员缺乏管理能力会导致员工工作不积极、不协调，保洁工因缺乏服务意识会发生与客户争抢电梯的事情，任何员工责任心不强就会导致保洁质量严重下降。因此，人员素质的要求非常重要，必须选用**的管理人才、**的基层作业人员来保证我们的保洁服务质量。
保洁服务人员素质的要求包括基本素质要求，业务素质要求和思想、纪律要求，具体标准如下：
3.1 基本要求
3.1.1健康状况：体检合格，身体适应用工条件。
3.1.2形象：五官端正，端庄大方。
3.1.3年龄：写字楼、商场的保洁工不超过45岁，住宅、厂区、公共物业不超过50岁。
3.1.4文化程度：初中或初中以上毕业。管理人员需专科以上**。
3.1.5综合能力：口齿清楚、流利。管理人员需有较强的表达、协调、**能力；思维敏捷，对事物有较强的分析、判断能力。
3.2 业务要求：
3.2.1熟悉各类扫、洗、擦、抹和打蜡的工作程序。
3.2.2熟练使用各类保洁卫生工具和物品。
3.2.3熟悉各类保洁和卫生工具和物品的维护，保养和注意事项。
3.2.4熟悉面对蓄意制造卫生问题的交涉手段和用语。
3.2.5熟悉紧急情况报告渠道并熟记报警电话。
3.3 思想、纪律：
3.3.1遵守国家法律、法规。
3.3.2明确岗位纪律、行为规范。
3.3.3明确违反公司纪律的惩罚条例。
3.3.4明确奖励条件。
针对高档写字楼、别墅区等需要高标准服务要求的物业，要配备高层次的保洁服务人员。具体要求如下：
